BMW Buka Suara soal Navigasi Bermasalah Pada Mobil Listrik Mewahnya

Foto : brominemedia.com

brominemedia.com - Mobil listrik BMW iX beberapa waktu lalu sempat mengalami masalah pada sistem navigaso karena tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Menanggapi keluhan tersebut, Operation Manager BMW Astra Teguh Widodo pun buka suara mengenai masalah yang terjadi pada mobil listrik mewahnya tersebut.

Dia mengatakan permasalahan pada sistem maps atau navigasi yang ada pada kendaraan elektrik terbaru mereka sudah terselesaikan.

“Kami memang sudah terima komplain itu dan kami sudah menyelesaikan masalah itu,” kata Teguh Widodo di Jakarta, Senin.

Dia membenarkan permasalahan itu sempat terjadi pada mobil listrik terbaru mereka beberapa waktu yang lalu. Namun, kata dia, permasalahan itu menjadi tanggung jawab principal.

Hingga saat ini, Teguh menyatakan permasalahan itu sudah bisa diselesaikan oleh tim purnajual atau aftersales dari BMW Astra yang menimpa pemilik kendaraan elektrik terbaru dari BMW itu.

“Masalah itu karena software saja ya, kami selaku dealer hanya bertugas untuk menjual. Ketika ada masalah pada kendaraan langsung lapor ke principal.

Jadi, semua sudah beres dari tim aftersales kami,” ujar dia. Sebelumnya, pemilik BMW iX Kevin Mintaraga sempat mengalami masalah pada tunggangannya. Dia mengatakan merasa dirugikan akibat masalah tersebut.

Dia menyebut fitur Google Maps dan Apple Maps pada Apple CarPlay tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

“Mereka (fitur maps) secara terus-menerus mengubah arahan secara tak terduga. Kegagalan ini menjadi kekhawatiran keselamatan bagi saya dan anak-anak selama berkendara dengan kecepatan tinggi di jalan tol menuju Tangerang, saat peta mendadak menyarankan untuk keluar dari rute,” jelas dia dalam sebuah surat keterangan yang diberikan kepada ANTARA, Senin.

Konsumen merasa tidak nyaman menggunakan kendaraan ini. Pasalnya, dia selalu memanfaatkan Google Maps untuk mobilitasnya sehari-hari ketika menggunakan BMW iX.

Menurut pengakuan dia, BMW Astra sebagai dealer resmi BMW di Indonesia belum bisa menyelesaikan masalah yang membuat dirinya jengkel.

Terlebih dirinya harus menunggu lebih lama untuk perbaikan masalah yang dialami oleh kendaraannya.

“Setelah pemeriksaan, mereka mengatakan bahwa ini adalah masalah global yang sudah diketahui. Mereka menyarankan saya untuk menunggu pembaruan perangkat lunak. Telah lebih dari tiga bulan berlalu tanpa adanya pembaruan,” kata dia.

Meski pihak BMW Astra menyatakan sudah menyelesaikan tugasnya untuk memperbaiki kendaraan konsumen yang bermasalah pada maps tersebut.

Namun, Kevin tidak membenarkan hal itu.

“Belum, mereka ignore saya. Saya udah reach out ke multiple stakeholders mereka,” tegas Kevin saat dihubungi melalui pesan singkat WhatsApp, Senin siang.

Sampai akhir Oktober 2023, kendaraan tersebut sudah dipesan sebanyak 350 unit oleh konsumen di seluruh Indonesia.

Di Indonesia sendiri, BMW iX dibanderol dengan harga yang cukup fantastis. Konsumen harus merogoh kocek lebih dalam hingga harus menebus kendaraan itu dengan harga Rp 2.398.000.000.